FAQ

PRÉREQUIS

Comment le modèle de Marketplace de home24 fonctionne-t-il ? 

  1. Vérifiez si vous remplissez tous les critères.
  2. Contactez-nous via le formulaire de contact.
  3. Prenez rendez-vous avec l'un des membres de notre équipe dédiée à la Marketplace.
  4. Créez votre boutique après avoir reçu notre lien d'invitation
  5. Référencez vos produits.
  6. Vendez et expédiez vos produits.

Quelles sont les conditions à remplir pour pouvoir vendre sur home24 ? 

  1. Vous disposez d'un numéro de TVA dans le pays dans lequel vous souhaitez vendre.
  2. Vous livrez directement au client final depuis un entrepôt européen.
  3. Vous acceptez les retours des clients finaux.
  4. Vous disposez de fiches produits et d'un service client dans la langue de la Marketplace sur laquelle vous souhaitez vendre.
  5. Vos produits sont identifiés par un numéro EAN à 13 chiffres (European Article Number).
  6. Vous êtes enregistrés à l'ADEME et disposez d'un identifiant uniques pour les filières REP.
  7. Vous affichez les éco-participations et les reversez auprès d'un éco-organisme.
  8. Vous assurez un service de reprise des anciens produits conformément aux dispositions AGEC.

Quels produits puis-je proposer sur home24 ?

Actuellement, vous pouvez ajouter des produits dans les catégories suivantes :
Meubles, Ménage, Jardin, Accessoires pour la maison, Textiles pour la maison 

Quels sont les frais qui s'appliquent lorsque je vends sur home24 ?

Vous payez un abonnement mensuel de 39€ (après 3 mois) et une commission de vente de 15-19% suivant la catégorie.

INSCRIPTION

Je suis intéressé(e) par la vente sur la Marketplace de home24. Comment puis-je commencer ?

Comme nous souhaitons maintenir nos standards élevés pour les clients finaux, il est important pour nous de discuter au préalable si une collaboration est judicieuse pour les deux parties. 
Veuillez remplir notre questionnaire ou nous écrire directement via le formulaire de contact (sur la page suivante). 
Nous vous contacterons rapidement pour discuter d'une coopération.

Que dois-je renseigner pour l'inscription ?

Vous avez besoin d'indiquer les informations suivantes :

  • Langue
  • Adresse e-mail de l'utilisateur
  • Compte de la boutique & Nom de l'entreprise
  • Enregistrement de la société & numéro de TVA
  • Informations de contact : Titre, nom, e-mail de la boutique (affiché sur la facture)
  • Adresse de la société
  • Conditions générales de vente, mentions légales et protection des données

Combien de temps faut-il pour vendre sur home24 ?

Vous pouvez créer votre compte en quelques minutes. 
Pour le référencement des produits, tout dépend de la méthode que vous souhaitez utiliser (manuellement ou de manière entièrement automatique via les API). 
Si vous pouvez utiliser les API, le référencement des produits peut être effectué en peu de temps. Un référencement manuel sera plus long.
Ensuite, nous procédons à des vérifications des produits référencés. Si tout est en ordre, vos produits et votre boutique devraient être en ligne après 1 à 2 semaines.

LISTE DES PRODUITS

À quoi dois-je faire attention lors du référencement de mes produits ?

Comme nous voulons garantir la meilleure expérience client possible, il est important pour nous que vos fiches produits soient complètes et de bonne qualité. 
Nous vous fournirons toutes les informations nécessaires au cours et à l'issue de notre premier entretien. 

Quelles sont les méthodes d'intégration pour ajouter des produits ?

Vous pouvez ajouter des produits via 4 modèles :
1. manuellement
2. via fichiers
3. semi-automatiquement via HTTP ou FTP
4. automatique via des API ou des agrégateurs

Puis-je utiliser mes photos de produits actuelles ?

Oui, vous pouvez utiliser vos photos actuelles. Il y a quelques conditions pour vos photos, nous vous les ferons parvenir avant le référencement.

Combien de temps faut-il pour que mes produits téléchargés soient visibles pour le client ?

Cela peut prendre entre 1 et 10 jours. 
Nous avons une équipe dédiée qui vérifie les titres, les descriptions et les images pour s'assurer qu'ils correspondent à nos standards. L'activation de vos produits peut donc prendre quelques jours.

Comment puis-je supprimer un produit ?

Un produit ne peut pas être supprimé de notre site, car d'autres personnes peuvent également se positionner sur votre annonce de produit. Vous pouvez toutefois supprimer votre offre, de sorte que vous ne soyez plus affiché en tant que vendeur.

Comment puis-je enregistrer mon stock ?

Pour ce faire, nous utilisons des interfaces afin que cela soit automatiquement transféré de votre système vers le nôtre et donc toujours à jour.
Si vous n'avez pas d'interface, vous pouvez également saisir votre stock manuellement. Nous vous recommandons toutefois de ne le faire que pour quelques produits. 

EXPÉDITION, RETOURS & SERVICE CLIENT

Que peut-on paramétrer dans les informations d'expédition ? 

Vous pouvez saisir votre transporteur et le numéro de suivi dans le système. Cela permet aux clients finaux de suivre le statut de la livraison.

Qui paie les frais d'expédition ?

Vous payez pour l'envoi au client final. 
Vous avez le choix entre trois modèles d'envoi :

  • Livraison gratuite.
  • 5.99€ pour les envois de colis, 39.99€ pour 2MH au domicile du client ou 2MH au bord du trottoir, varie par pays.
  • Indication d'un seuil et utilisation des 5.99€ et 39.99€, au-delà livraison gratuite.

Quels sont les transporteurs que je peux utiliser ?

Vous pouvez choisir le transporteur avec lequel vous travailler habituellement. Il est important que vous puissiez enregistrer un numéro de suivi dans le système et que votre transporteur livre directement les produits au client final.

Pourquoi home24 a-t-il besoin du numéro de suivi ?

C'est une bonne expérience client que de toujours être au courant de l'état de la livraison de votre produit. Pour garantir cela, vous devez enregistrer le numéro de suivi dans votre compte. Ce numéro de suivi est ensuite automatiquement communiqué au client final, qui a ainsi un aperçu permanent de la localisation de son produit. 

Qui est responsable du suivi client (avant et après une vente) ?

En tant que vendeur, vous êtes responsable du service client.

Mon service client doit-il être joignable par e-mail et par téléphone ?

Vous pouvez choisir de proposer les deux options ou seulement l'une des deux. Pour nous, il est seulement important que les clients puissent vous contacter soit par e-mail, soit par téléphone.

Comment fonctionne le processus de retour ?

Les clients peuvent retourner les produits commandés dans un délai de 30 jours. Si les clients souhaitent effectuer un retour, ils doivent d'abord se connecter à leur compte client home24. Pour ce faire, les clients cliquent dans la rubrique "Mes commandes" et suivre la procédure pour l'article concerné en  choisissent un motif de retour et annoncent le retour. Les clients peuvent alors indiquer leur préférence (retour, réduction ou pièces de rechange). Vous pouvez ensuite échanger directement avec le client et discuter de la marche à suivre. 
Il n'est pas nécessaire de mettre des étiquettes de retour directement dans le colis. 
 

GESTION DES PAIEMENTS

Pourquoi n'ai-je pas encore reçu mon paiement ?

Vous ne recevez pas immédiatement l'argent de vos ventes. Lorsqu'un client achète un de vos articles, l'argent de sa carte est placé sur un compte de dépôt. L'argent y est conservé jusqu'à ce que le client final ait reçu le produit.
14 jours, après que vous ayez envoyé le produit au client final, notre système considère que celui-ci doit avoir reçu le colis. Ensuite, l'argent est automatiquement transféré sur votre compte bancaire le 1er, le 11 et le 21 de chaque mois. 

AUTRES QUESTIONS

Que faire si quelque chose ne fonctionne pas ?

Nous vous aidons volontiers à tout moment. N'hésitez pas à nous écrire directement à l'adresse [email protected] et nous nous occuperons de votre demande dans les plus brefs délais. Sinon, n'hésitez pas à écrire à votre interlocuteur direct.